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By Michael Brendel

Das Buch bietet eine wertvolle Orientierung für alle mittelständischen Unternehmen, die den Einsatz von CRM in Erwägung ziehen, und macht Mut, eine CRM-Einführung als Stufenkonzept in Angriff zu nehmen.

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_.............. -.... . Zufriedenheit A - Monolithen (8) - Anzahl User B •••• . Zufriedenheit 8 -100 Zeit Abbildung 4: Einfiihrung eines Stufenkonzepts versus Block-Einfiihrung eines "Monolithen" 19 wusst abgegrenztes Bundel an MaBnahmen aus, die bereits nach kurzer Zeit Nutzen stiften und daher rasch breite Akzeptanz schaffen. Vielfach wird durch eine solche Vorgehensweise nach jedem Schritt auto rna tisch schon der "Wunsch nach mehr" ausgelost. Die nachste Etappe lasst sich dann erneut mit konkretem Aufwand und Nutzen umreiBen.

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